PALEMBANG, Intensnews.id – Polsek Plaju terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Melalui program Pelayanan Surat Kehilangan Gratis via WhatsApp, warga kini tidak perlu lagi datang ke kantor polisi untuk mengurus surat kehilangan. Cukup mengirimkan data melalui aplikasi WhatsApp, surat dapat diproses dan diantarkan langsung ke rumah pemohon tanpa dipungut biaya.
Program yang mulai diterapkan sejak Maret 2026 ini mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai mempermudah proses administrasi serta menghemat waktu dan biaya.
Kapolsek Plaju, AKP Sutioso, mengatakan inovasi tersebut merupakan bentuk komitmen Polri dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan humanis kepada masyarakat.
“Masyarakat cukup mengirimkan data melalui Bhabinkamtibmas. Apabila Bhabinkamtibmas tidak merespons setelah tiga kali dihubungi melalui WhatsApp, masyarakat dapat langsung menghubungi nomor WhatsApp Kapolsek yang telah kami sediakan,” ujar AKP Sutioso, Selasa (4/8/2026).
Menurutnya, setelah data diterima, berkas akan langsung diteruskan ke grup Pelayanan Prima Polsek Plaju yang beranggotakan Kapolsek, Kanit Binmas, para Kepala SPK, serta personel terkait.
Selanjutnya, data diverifikasi sebelum surat kehilangan diterbitkan. Setelah selesai, surat tersebut diantar menggunakan layanan kurir internal kepada Bhabinkamtibmas untuk kemudian diserahkan langsung kepada pemohon di kediamannya.
“Kami ingin masyarakat benar-benar merasakan kemudahan pelayanan. Seluruh proses dilakukan tanpa biaya. Bahkan dalam kondisi normal, surat kehilangan dapat diterima pemohon sekitar 15 menit sejak data dinyatakan lengkap,” jelasnya.
AKP Sutioso berharap inovasi tersebut dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat, khususnya warga di wilayah hukum Polsek Plaju.
Program ini pun mendapat sambutan positif dari masyarakat. Salah seorang warga, AN, mengaku sangat terbantu karena tidak perlu datang ke kantor polisi.
“Terima kasih kepada Kapolsek Plaju dan seluruh jajaran. Surat kehilangan saya diproses dengan cepat dan langsung diantar ke rumah,” katanya.
Hal senada disampaikan YN, yang menilai pelayanan melalui WhatsApp sangat praktis dan efisien.
“Pelayanannya cepat, mudah, dan langsung diantar ke rumah. Program seperti ini sangat membantu masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, LS juga memberikan apresiasi atas inovasi pelayanan tersebut.
“Kami sangat terbantu. Terima kasih kepada Kapolsek Plaju, Polrestabes Palembang, dan Polda Sumsel atas pelayanan yang cepat, gratis, dan benar-benar memudahkan masyarakat,” ungkapnya.
Melalui inovasi ini, Polsek Plaju berharap dapat semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian sekaligus menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga.
