Jakarta, IntensNews.id — PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang digelar di Jakarta.
Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan humanis, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan terpercaya di tengah arus transformasi digital.
Pemimpin Wilayah Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah di seluruh Indonesia.
“Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami,” ujarnya.
Ia menambahkan, kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif.
“Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan,” tambahnya.
Penghargaan ini sekaligus mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan non-bank yang tidak hanya unggul dalam produk, tetapi juga dalam kualitas layanan pelanggan. Dengan dukungan teknologi serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Pegadaian memastikan pengalaman nasabah yang optimal di setiap kanal layanan.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan humanis guna menciptakan layanan yang cepat, efisien, dan tetap dekat dengan nasabah sebagai bagian dari strategi transformasi customer experience.
🧾 Tentang PT Pegadaian
Didirikan di Sukabumi, Jawa Barat pada 1 April 1901, Pegadaian kini bertransformasi menjadi lembaga keuangan inklusif yang menyediakan beragam layanan finansial. Sejak 2021, Pegadaian tergabung dalam Holding Ultra Mikro bersama BRI dan PNM.
Pegadaian juga menjadi pelopor layanan Bank Emas di Indonesia setelah mengantongi izin dari Otoritas Jasa Keuangan pada Desember 2024, mencakup layanan deposito emas, pembiayaan berbasis emas, hingga perdagangan emas.
Selain itu, Pegadaian menghadirkan berbagai produk seperti Tabungan Emas, Cicil Emas, hingga pembiayaan mikro dan syariah yang dapat diakses melalui outlet, agen, serta aplikasi Tring! by Pegadaian.
Sebagai lembaga pembiayaan sosial, Pegadaian juga berkomitmen memberdayakan masyarakat melalui layanan keuangan inklusif yang berdampak luas bagi kesejahteraan.
